Cardpay: ayudando a las empresas de comercio electrónico a aceptar pagos locales

Nos reunimos con Kirill Evstratov, CEO de Cardpay, para hablar sobre las tendencias actuales y sobre lo que las empresas de comercio electrónico en expansión en el extranjero deben tener en cuenta a la hora de aceptar pagos a nivel internacional.

Fintech Futures: ¿Cuéntanos sobre algunos obstáculos que las empresas de comercio electrónico deben superar una vez que comienzan a vender a clientes en el extranjero?

Kirill Evstratov: Bueno, seamos honestos: una vez que se embarca en la expansión internacional, se enfrenta a muchos desafíos, desde cómo cumplir con la regulación local hasta que sus clientes le paguen y recolectar esos fondos de la manera más eficiente. No es un secreto que las tarjetas de débito y crédito son menos populares fuera de los EE. UU. y Europa, ya que las personas en otras partes del mundo prefieren pagar con métodos de pago locales, ¡y estos pueden variar mucho! Existe una estadística de la industria que muestra que hasta el 20% de los clientes abandonarían un carrito de compras en línea, si su método de pago preferido no está disponible.

FF: ¿Entonces este tema de experiencia de usuario, conveniencia o seguridad es un problema?

KV: Depende del país: en China, por ejemplo, la vida gira en torno a WeChat, por lo que la propia aplicación tiene una funcionalidad de pago incorporada llamada WeChat Pay y un número significativo de consumidores Chinos la está utilizando como herramienta de pago principal. Claramente, un factor de conveniencia juega un papel importante aquí: puede comprar cosas mientras viaja, mientras chatea con un amigo o consume contenido en la web. Los códigos QR también son preferidos, ya que escanearlos solo lleva una fracción de segundo, todo desde la misma aplicación.

Las billeteras móviles locales (e-wallet) son muy comunes en otros países asiáticos como India, Tailandia, Malasia y Vietnam. Estos son ecosistemas de pago establecidos que cuentan con una base de usuarios multimillonaria. Los consumidores tienen una gran confianza en ellos y se convierten en un medio de pago preferido para ellos.

En Brasil, donde cerca del 50% de la población aún no se encuentra bancarizada, utilizan Boleto, que es un papel con un código de barras o un comprobante electrónico que se puede escanear en cualquier tienda de la esquina, se recibe el efectivo y de esta manera se paga al comercio en línea. Aparentemente complicado, pero es solo una parte de la cultura local y de su rutina diaria. A la gente no le importa hacer cola para pagar, ya que así es como se enteran de las noticias locales y socializan en el camino.

En México existen altas tasas de fraude de tarjetas, por lo que las personas simplemente se desaniman de compartir los datos de su tarjeta en línea. En lugar de eso, utilizan Paynet, una plataforma local popular que permite pagar en efectivo aquellos bienes y/o servicios comprados en línea, lo que reduce el riesgo asociado a proporcionar los datos de su tarjeta a un comercio electrónico.

Otra tendencia emergente son los pagos criptográficos, y los primeros usuarios en los mercados emergentes están buscando formas de pagar productos en línea con cripto monedas. Y esto no se aplica solo al contenido digital. Si la cripto moneda se puede convertir fácilmente de un lado a otro en la misma e-wallet, se convierte en otro método de pago legítimo y los comercios deben estar listos para aceptarlo.

Dondequiera que vayamos, observamos que el comportamiento del consumidor, los patrones de compra y las preferencias son drásticamente diferentes y cualquier negocio de comercio electrónico que busque aceptar pagos allí debe tener esto en cuenta. Por lo tanto, ofrecer una amplia gama de métodos de pago internacionales y locales se convierte rápidamente en la nueva norma.

FF: ¿Y cuando estás entrando a múltiples países, se convierte en una batalla cuesta arriba?

KV: Sí, los problemas pueden aumentar rápidamente si no se han tomado en cuenta todos estos detalles locales. Puedes instalar la solución, registrar un alto tráfico en el sitio web y aun así puedes tener una tasa de éxito muy baja. Esto sucede por varias razones, incluidas las interfaces torpes, el alto costo de envío, los largos plazos de entrega, pero si a pesar de todo esto, un cliente todavía quiere pagar y no puede hacerlo, simplemente se pierden ingresos. Esto puede tener implicaciones a largo plazo en su negocio y su capacidad para tener éxito. El modelo que funcionó bien en Europa de repente se vuelve menos efectivo en otros lugares, por lo que todo se reduce a la experiencia de pago del consumidor y la capacidad de una empresa para cumplir con las expectativas del cliente. Tener contenido focalizado en el sitio web, ofrecer pagos en moneda local y respaldar el método de pagos locales aumenta en gran medida la probabilidad de una venta exitosa.

FF: ¿No es esto en lo que su empresa se ha enfocado últimamente?

KV: Precisamente, somos un equipo de expertos internacionales en tecnología financiera que han creado una plataforma que permite a las empresas de comercio electrónico aceptar más de 300 métodos de pago locales. Mejoramos enormemente su capacidad de competir, ya que al conectarse a nuestra plataforma obtiene acceso instantáneo a un mercado en particular y puede comenzar a vender activamente a sus clientes desde el primer día. Esencialmente, servimos como su puerta de entrada a un ecosistema de pago local.

¿Qué puede ser más fácil?: ofrecemos un contrato, una integración de API, un tablero para mantener el control de sus pagos. Tenemos oficinas reales y equipos locales en los cuatro continentes, y siempre están disponibles cuando el cliente más los necesita. Esto nos distingue de la competencia: podemos procesar pagos en cualquier moneda y ofrecer información local y soporte de los expertos en la materia.

FF: ¿Qué tipo de empresas de comercio electrónico tienen más probabilidades de beneficiarse de su solución?

KV: Vemos mucho valor en asociarnos con marcas globales, ya que los consumidores en los mercados emergentes tienen un gran interés por tecnología que es tendencia. A medida que los gadgets se vuelven cada vez más caros, también podemos proporcionar una opción de pago a plazos donde los clientes pueden pagar un artículo en 3-12 pagos iguales. También trabajamos con muchas empresas que distribuyen contenido digital, ya que necesitan aceptar pagos recurrentes desde múltiples países. Otra industria con la que nos asociamos muy de cerca es la de Viajes y entretenimiento: el mercado mundial está creciendo a cifras de dos dígitos gracias a la mayor demanda de los consumidores en Asia.

FF: ¿Cómo ves la evolución de los pagos de comercio electrónico?

KV: Según estimaciones de la industria, se espera que el mercado global de comercio electrónico alcance un volumen de $4 trillones el próximo año. La mayor parte de este crecimiento es impulsado por los mercados asiáticos y LATAM. A medida que el ingreso disponible de los consumidores asiáticos crece constantemente, demuestran más poder adquisitivo y consumen cada vez más productos occidentales. Esto significa que la competencia se intensificará y la experiencia del cliente en el proceso de pago será de suma importancia. Y esto es exactamente lo que estamos tratando de lograr: ayudar a nuestros comercios a optimizar el proceso de pago, ofrecer más métodos de pago locales, más tipo de monedas a aceptar, consentir a sus clientes y mejorar drásticamente las comisiones como resultado de este proceso.

Fuentes: Cardpay, Fintech Futures